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退換貨說明

【退貨流程】

1. 請於收到商品七日內與客服聯繫。

2. 待確認符合退款標準後填寫退貨申請表

3. 若非商品本身瑕疵,或我方造成的錯誤煩請自行負擔運費並將欲退貨之商品寄送至Koko Shop (地址於退貨申請表內)。

4. 確認商品無誤後,客服會於7個工作天進行退款動作。

【退貨注意事項】

  • 如商品有瑕疵的情況 (不包含外包裝紙盒的損壞),請提供商品瑕疵照片,待客服確認為我方責任後會協助替換,運費也皆由我方負擔,專員與您聯繫處理後續替換方式。

  • 對於紙盒裝產品,Koko Shop工作人員皆小心以氣泡紙覆蓋以避免運送時的碰撞損壞。同時,也會請配送人員小心送達,但若商品在運送過程中,僅於外包裝產生局部凹痕, 將無法歸類在瑕疵範圍,若您對於退換貨範圍無法接受,請您選購時再三考慮。

【無法辦理退貨的情況】

  • 超過7天鑑賞期。

  • 保養品及化妝品屬於個人消耗性產品,顧及個人衛生問題,不接受拆封或拆膜之商品。

  • 退貨商品與訂單有所出入,或未將此筆訂單的商品 (含發票) 等悉數寄回並妥善包裝。

【退款說明】

若您使用信用卡付款,會進行刷退;若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

再次提醒您...
依消費者保護法,消費者享有7天鑑賞期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。鑑賞期非試用期,商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
若您有其他疑問,請聯絡Koko Shop, 客服將竭誠為您服務。